Jest miejscem spotkań i kultury. Hala główna dworca była do tej pory przestrzenią dla licytacji, wspólnego czytania książek przez znane osobistości, wystawy Grand Press Photo, a nawet... lądowania wehikułu czasu. Zorganizowano tu także Noc Muzeów.
Pierwszy etap modernizacji obiekt przeszedł przed mistrzostwami Euro 2012. Teraz wita pasażerów nowoczesnym systemem informacji, przestronnymi pasażami handlowymi i eleganckimi lokalami usługowymi. W kolejnym etapie wymieniono 10 ciągów schodów ruchomych. Położony w centrum miasta dworzec jest świetnie skomunikowany z miejskimi środkami transportu, ma też duży parking. Wśród wielu udogodnień warto wymienić jedną kolejkę do kas, która skraca czas oczekiwania na kupno biletu, biletomaty i infokioski, bezpłatny dostęp do sieci Wi-Fi oraz całodobowe skrytki i przechowalnie bagażu.
Zobacz też: Polskie dworce coraz piękniejsze
Podróżni mogą czuć się bezpiecznie, gdyż obiekt ma całodobową ochronę oraz monitoring. Profesjonalną obsługę pasażerów zapewniają Nowe Biuro i menedżer dworca. Dworzec Centralny był pierwszym, na którym powołano te instytucje.
Czytaj również: Sorry, taki HORROR! Koszmarnie opóźnione i zawieszone pociągi, dantejskie sceny na dworcach