W poradniku można sporo przeczytać na temat tego, jak zachowywać się w stosunku do seniorów, demonstrantów czy agresywnych kibiców.
Najwięcej miejsca poświęcono jednak na opisanie "procedur" w stosunku do osób niepełnosprawnych. Zgodnie z wytycznymi, funkcjonariusze nie powinni dokańczać zdań wypowiadanych przez osoby jąkające się albo nakładać kajdanek osobom posługującym się językiem migowym.
Szczególnie surowo przez przełożonych ma być karana sytuacja, gdy policjant zasłoni usta lub w trakcie rozmowy z osobą niesłyszącą będzie żuł gumę.
Proponujemy dodać jeszcze szczególne zachowanie w przypadku osób mających kolczyk w nosie lub sztuczną szczękę. Dobrym pomysłem może okazać się również specjalna procedura w stosunku do ludzi mających na głowie dredy lub... siwe włosy.