Zadzwonili do drzwi i wcisnęli mi leki

Pan Tadeusz Kotuła jest emerytowanym kierowcą autobusu. Ponad rok temu zamawiał preparat w firmie, z której otrzymał przesyłkę.

– Wtedy zamówiłem, zapłaciłem i zapomniałem już o tym – opowiada nam. Teraz przez zaskoczenie dał sobie wcisnąć kolejny pakunek z zawartością, której nie zamawiał.

– Co mam z tym zrobić? – pyta zdezorientowany. Obawia się, że za chwilę dostanie jakieś wezwanie do zapłaty za coś, czego nie chce.

– Konsument powinien w takiej sytuacji wysłać pismo, że dostarczony produkt nie został przez niego zamówiony, i odesłać paczkę – doradza Iwona Truszkiewicz-Pielik z biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

Eksperci z Fundacji Konsumentów zwracają uwagę, że jeśli nie została zawarta umowa sprzedaży, sprawę można zgłosić do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Prawnicy oceniają też, że senior może nie robić nic. – Nie było umowy, nie ma obowiązku zapłaty – twierdzą.

W firmie dystrybuującej suplementy słyszymy jednak, że taka umowa może być zawarta ustnie, przez telefon.

I to może być ten kruczek, choć pan Tadeusz twierdzi, że żadnej umowy nie było.

– W każdym przypadku przedstawiamy szczegółowo warunki naszej oferty. Zawarta umowa jest odnawiana po 12 miesiącach. W przypadku, gdy klient nie chce jej kontynuować, możliwe jest odstąpienie – informuje konsultant.