Jak pisze ZTM, "taka postawa jest niedopuszczalna, karygodna i oburzająca oraz nie mieści się w żadnych standardach i normach współżycia społecznego". Kierowcę firmy Arriva zwolniono, zaś sam przewoźnik został wezwany do wyciągnięcia konsekwencji dyscyplinarnych.
W czwartek na Facebooku pojawił się wpis pani Katarzyny, która wrzuciła zdjęcia oraz nagranie wideo z zaistniałej sytuacji. Na przystanku Odkryta na Białołęce do autobusu 516 chciał wsiąść mężczyzna, poruszający się na wózku inwalidzkim. Kierowca stwierdził jednak, że nie ma obowiązku rozkładać rampy, ponieważ wózek nie jest elektryczny. Gdy pozostali pasażerowie wdali się z nim w dyskusję, zaczął ich wyzywać. Następnie zatrzymał się na przystanku Tarchomin i kazał wysiadać wszystkim obecnym, twierdząc, że nie pojedzie dalej.