Przesyłka OLX – jak to działa?
Przesyłka OLX, która domyślnie objęta jest Pakietem Ochronnym to opcja, która przede wszystkim zabezpiecza płatność i umożliwia zwrot pieniędzy jeśli otrzymany przedmiot jest niezgodny z opisem umieszczonym w ogłoszeniu lub paczka jest pusta.
Pakiet Ochronny – co to jest?
Pakiet Ochronny zabezpiecza obie strony transakcji. W przypadku kupujących dotyczy sytuacji, w których otrzymany przedmiot różni się od tego, jak został opisany w ogłoszeniu, np.:
- zamówienie jest niekompletne,
- produkt jest uszkodzony,
- otrzymany towar różni się od tego opisanego w ogłoszeniu,
- przedmiot jest używany, mimo że w ogłoszeniu określony był jako nowy,
- otrzymana paczka jest pusta.
Sprzedający mają jasne wytyczne dotyczące procedur zwrotów. A jeśli ich przedmiotem jest towar niezgodny z opisem w ogłoszeniu, to dzięki zwrotom OLX otrzymają go z powrotem, ponieważ kupujący otrzymuje zwrot środków tylko wtedy, gdy odeśle zakupiony przedmiot.
Jak działa Pakiet Ochronny?
Jeśli kupujący otrzymał przedmiot zgodny z ogłoszeniem, to w ramach zakupu z Przesyłką OLX, potwierdza zakończenie transakcji poprzez kliknięcie przycisku "Zamówienie jest OK".
Jeśli towar, który otrzymał kupujący, nie jest zgodny z jego opisem w ogłoszeniu lub paczka jest pusta, ma on 24 godziny na zgłoszenie problemu w ramach Pakietu Ochronnego. Procedura jest bardzo prosta. Należy:
- kliknąć przycisk „Mam problem”,
- wybrać jedną z dwóch dróg zgłoszenia – bezpośrednio do sprzedającego lub do zespołu OLX.
W pierwszym przypadku – jeśli sprzedający zaakceptuje zwrot, a kupujący odeśle przedmiot i otrzyma zwrot środków, następuje zakończenie procedury.
Jeśli zaś kupujący zdecydował się na skierowanie sprawy do zespołu OLX, co jest sugerowane w przypadku pustych paczek, wówczas procedura wygląda następująco:
- w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych zespół OLX wydaje decyzję, o której informuje zainteresowane strony,
- po akceptacji zgłoszenia kupujący ma 72 godziny na uzupełnienie danych do zwrotu,
- następnie sprzedający ma 72 godziny na opłacenie przesyłki zwrotnej i uzupełnienie danych,
- kupujący ma kolejne 72 godziny na nadanie paczki,
- jeśli zgłoszenie zostanie odrzucone, to kwota, za którą został wystawiony przedmiot zostanie wypłacona sprzedającemu.
Korzyści
Kupujący:
- Mogą wybrać drogę rozpatrywania ewentualnych sporów ze sprzedającym – zgłosić wniosek bezpośrednio do sprzedającego lub skorzystać ze wsparcia zespołu OLX.
- Pakiet umożliwia zwrot pieniędzy jeśli zakupiony przedmiot był niezgodny z treścią ogłoszenia i został zwrócony lub gdy paczka była pusta.
- Jeśli sprzedający nie opłaci przesyłki zwrotnej w terminie, kupujący zatrzymuje zarówno przedmiot, jak i pieniądze.
Sprzedający:
- Jeśli wysłał przedmiot niezgodny z opisem w ogłoszeniu, to dzięki zwrotom OLX otrzyma go z powrotem
- Jeśli pomimo akceptacji zwrotu, kupujący nie odeśle towaru do sprzedającego, ten otrzyma wypłatę za sprzedaż.

i
Więcej informacji na temat Pakietu Ochronnego oraz szczegółowe zasady korzystania z niego można znaleźć na stronie pomocy OLX.