Kupujesz lub sprzedajesz na OLX? Korzystaj z Przesyłki OLX objętej Pakietem Ochronnym

Przesyłka OLX – jak to działa?

Przesyłka OLX, która domyślnie objęta jest Pakietem Ochronnym to opcja, która przede wszystkim zabezpiecza płatność i umożliwia zwrot pieniędzy jeśli otrzymany przedmiot jest niezgodny z opisem umieszczonym w ogłoszeniu lub paczka jest pusta.

Pakiet Ochronny – co to jest?

Pakiet Ochronny zabezpiecza obie strony transakcji. W przypadku kupujących dotyczy sytuacji, w których otrzymany przedmiot różni się od tego, jak został opisany w ogłoszeniu, np.:

• zamówienie jest niekompletne,
• produkt jest uszkodzony,
• otrzymany towar różni się od tego opisanego w ogłoszeniu,
• przedmiot jest używany, mimo że w ogłoszeniu określony był jako nowy,
• otrzymana paczka jest pusta.

Sprzedający mają jasne wytyczne dotyczące procedur zwrotów. A jeśli ich przedmiotem jest towar niezgodny z opisem w ogłoszeniu, to dzięki zwrotom OLX otrzymają go z powrotem, ponieważ kupujący otrzymuje zwrot środków tylko wtedy, gdy odeśle zakupiony przedmiot. 

Jak działa Pakiet Ochronny?

Jeśli kupujący otrzymał przedmiot zgodny z ogłoszeniem, to w ramach zakupu z Przesyłką OLX, potwierdza zakończenie transakcji poprzez kliknięcie przycisku "Zamówienie jest OK".

Jeśli towar, który otrzymał kupujący, nie jest zgodny z jego opisem w ogłoszeniu lub paczka jest pusta, ma on 24 godziny na zgłoszenie problemu w ramach Pakietu Ochronnego. Procedura jest bardzo prosta. Należy:

• kliknąć przycisk „Mam problem”,
• wybrać jedną z dwóch dróg zgłoszenia – bezpośrednio do sprzedającego lub do zespołu OLX.

W pierwszym przypadku – jeśli sprzedający zaakceptuje zwrot, a kupujący odeśle przedmiot i otrzyma zwrot środków, następuje zakończenie procedury.

Jeśli zaś kupujący zdecydował się na skierowanie sprawy do zespołu OLX, co jest sugerowane w przypadku pustych paczek, wówczas procedura wygląda następująco:

• w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych zespół OLX wydaje decyzję, o której informuje zainteresowane strony, 
• po akceptacji zgłoszenia kupujący ma 72 godziny na uzupełnienie danych do zwrotu,
• następnie sprzedający ma 72 godziny na opłacenie przesyłki zwrotnej i uzupełnienie danych,
• kupujący ma kolejne 72 godziny na nadanie paczki,
• jeśli zgłoszenie zostanie odrzucone, to kwota, za którą został wystawiony przedmiot zostanie wypłacona sprzedającemu.

Korzyści

Kupujący:

• Mogą wybrać drogę rozpatrywania ewentualnych sporów ze sprzedającym – zgłosić wniosek bezpośrednio do sprzedającego lub skorzystać ze wsparcia zespołu OLX.
• Pakiet umożliwia zwrot pieniędzy jeśli zakupiony przedmiot był niezgodny z treścią ogłoszenia i został zwrócony lub gdy paczka była pusta.
• Jeśli sprzedający  nie opłaci przesyłki zwrotnej w terminie, kupujący zatrzymuje zarówno przedmiot, jak i pieniądze.

Sprzedający:

• Jeśli wysłał przedmiot niezgodny z opisem w ogłoszeniu, to dzięki zwrotom OLX otrzyma go z powrotem
• Jeśli pomimo akceptacji zwrotu, kupujący nie odeśle towaru do sprzedającego, ten otrzyma wypłatę za sprzedaż.

Więcej informacji na temat Pakietu Ochronnego oraz szczegółowe zasady korzystania z niego można znaleźć na stronie pomocy OLX.