Odszkodowanie za nieudane wakacje

Wykupiłam dla całej rodziny wycieczkę do Bułgarii. Niestety, po przyjeździe na miejsce nic nie odpowiadało ofercie, na jaką się zdecydowaliśmy. Hotel miał być 5-gwiazdkowy, a był 3-gwiazdkowy; do plaży miało być 100 m, a był kilometr; w cenie miały być 2 posiłki, a był tylko jeden. Czego od biura podróży można żądać w takiej sytuacji? I czy można domagać się zwrotu pieniędzy czy innej rekompensaty już po powrocie z wakacji?

Ewa (35 l.)

>>> Turyści uciekają z egipskich kurortów

Przed złożeniem reklamacji musimy przeanalizować, czy robimy to dlatego, że nie otrzymaliśmy jakiegoś elementu, pomimo że w umowie lub katalogu była mowa, że będzie on dostępny (bezpłatny Internet bezprzewodowy, klimatyzacja w pokoju), czy raczej dlatego, że mieliśmy konkretne wyobrażenia o naszym wyjeździe, które się nie ziściły. Reklamację powinniśmy składać tylko w pierwszym przypadku. Organizator odpowiada za nienależyte wykonanie zawartej umowy, a nie za niespełnione marzenia. Natomiast każda niezgodność stanu zastanego z umową jest powodem do złożenia reklamacji. W przypadku zaniżenia kategorii hotelu, liczby posiłków i podania nieprawdziwej informacji o odległości do plaży, należy zrobić to jak najszybciej. Prawidłowa reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis nieprawidłowości, jakie zastaliśmy na miejscu oraz wysokość roszczenia względem organizatora. W przypadku nienależytego wykonania imprezy przez biuro podróży podstawowym żądaniem konsumenta jest obniżenie ceny imprezy, czyli zwrot części zapłaconej kwoty. Czasem zdarza się, że ponieśliśmy określone koszty usług, które według umowy miały być za darmo, np. bezprzewodowy Internet. Zachowajmy rachunki, ponieważ mamy prawo żądać od biura ich pokrycia.

Termin na złożenie reklamacji wynosi 30 dni od momentu zakończenia imprezy (w tym terminie musi wpłynąć do organizatora, więc jeżeli korzystamy z poczty, trzeba nadać pismo wcześniej). Nie musimy czekać do końca imprezy turystycznej. Reklamację można złożyć na miejscu do lokalnego przedstawiciela biura podróży. Organizator ma obowiązek odpowiedzieć w terminie 30 dni od momentu otrzymania reklamacji lub zakończenia imprezy, jeśli złożyliśmy reklamację w trakcie jej trwania. Brak odpowiedzi oznacza, że organizator uznał reklamację i nasze roszczenia.

Jeśli trafiłeś na nieuczciwego sprzedawcę i nie wiesz, jak walczyć z nim o swoje prawa, napisz do nas. Eksperci z Federacji Konsumentów odpowiedzą na twój list. Opisz swój problem w e-mailu i wyślij go na adres [email protected]. pl.

W temacie wpisz "konsumencki czwartek".