Awaria dotyczyć ma liczników przedpłatowych, czyli takich, które działają jak telefony komórkowe doładowywane na kartę (z góry, poprzez specjalnie wygenerowany kod, kupuje się energie za określoną sumę). Według dotychczasowych ustaleń zepsuł się system, który pozwala doładować taki licznik. Awaria ma być usuwana na bieżąco. Wszystkie osoby, które posiadają takowe liczniki proszone są o kontakt z pogotowiem energetycznym, które zobligowało się do odwiedzin danego gospodarstwa i zresetowania licznika. Biuro prasowe PGE Dystrybucja poinformowało: - Problem nie jest techniczny. Zawiodły systemy informatyczne.
Słuchacz radia, który poinformował o problemie wyraził jednak duże rozgoryczenie awarią. Jak mówił wzburzony: - Nie mam możliwości doładowania energii elektrycznej. Rozwiązania nie ma. Jak długo będziemy marznąć? To jest ciekawa sprawa!