Okazuje się, że 75 proc. pasażerów powiedziało, że jest usatysfakcjonowanych z tego jak kursuje metro i autobusy. Aż 96 proc. nowojorczyków jest zadowolonych z zegarów znajdujących się na peronach, które pokazują za ile minut nadjedzie pociąg.
Niewiele mniej osób, bo 86 proc., jest zadowolonych z czasu jaki zajmuje im dojazd do miejsca przeznaczenia. Z kolei 79 procent pasażerów uważa, że MTA dobrze informuje ich o zmianach w swoim serwisie. Doroczna ankieta była przeprowadzana przez ostatnie 30 dni na losowo wybranych pasażerach.